【優(yōu)質護理服務】微笑服務從點滴做起——記普外科、泌尿外科護理組
發(fā)布時間：2018-11-13 11:37:20 瀏覽次數：3519 字號:［
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隨著我院優(yōu)質護理服務專項活動的開展，普外科、泌尿外科護理組遵循“夯實基礎護理、深化整體護理、推進護理管理提供滿意服務”的宗旨，積極主動開展工作，推廣微笑護理。
針對外科患者情況，推行個體化、流程化、一站式健康宣教?；颊呷朐?，護士面帶微笑，起立迎接，給患者留下良好的印象；針對不同疾病進行健康教育：對手術患者進行術前和術后的宣教，消除患者的緊張情緒，利于病情恢復；對出院患者進行出院指導，讓患者體會到溫馨周到的服務。
外科手術患者居多，患者入手術室后，責任護士為其準備麻醉床、監(jiān)護及氧氣等物品。術后患者攜帶管道比較多，護士每天精心護理，傾倒引流液，認真仔細觀察引流液的量、顏色、性狀，并做好記錄。對于大手術或病情危重的患者，護士每天多次進行翻身叩背、按摩受壓部位，防止壓瘡的發(fā)生。同時增進了護患關系，使患者心理得到安慰，大大提升患者的滿意度。
開展護理業(yè)務查房。護士長每天進行晨會提問，帶領護士床旁交接班，每周進行護理查房，講解各種疾病護理知識及護理要點，針對每一位患者存在的護理問題進行分析、解決，護理好每位患者的同時也提升了科室整體的護理水平。
每周組織護士進行護士的禮儀培訓和演練，加深護士“以病人為中心”的服務理念。定期組織理論學習和技術操作練習，并且給予考核，不斷提升護理理論和技術操作水平，增加護士自身的知識儲備量。（普外科、泌尿外科 耿靜文 文/圖）
